株式会社イー・カムトゥルー

ただし、この手のマネジメントシステムというのはＩＳＯシリーズでも明らかなように、基本的には大企業向けの要件が前提となって考えられている。したがって、それなりの人員や業務フロー、あるいは管理体制を要求されることになり、我々イーカムのようなベンチャーにとっては、かなり負担の重い作業を強いられる。担当スタッフには、かなりの負荷がかかっているし、本来業務を抱えながらの準備は正直言ってつらい。拠出できる費用だってかなりのケチケチ作戦をベースとしている。

だが、この山にはどうしてもチャレンジしなくてはならない。イーカムの業務を骨太にするためには、是が非でも山頂を征服しなくてはならないと考えている。ＩＳＭＳというのは、全社運動そのものであり、そのアプローチ手順を定着化することは、自社のＤＮＡにある種の文化を植えつけることに他ならない。顧客から信頼されるサービスサプライヤーとして存在し続けるために、我々は何をなすべきか？そうした問いに対する、一つの答えが今回の挑戦には内包されているのではないだろうか。