2005年10月06日
FCチェーンのSV (スーパーバイザー)は大変だ
フランチャイズチェーンの本部が加盟店に対していかにして運営ノウハウを伝授するか?
イーカムでは、いわゆるチェーン本部の管理システムのお手伝いをするケースが少なくないのだが、ポイントになるのはSVの皆さんの意向だったりもする。売上げデータだとか、受発注管理なんかの業務データの管理はもちろん重要なのだが、顧客へのサービス提供に関わるノウハウとか、そのチェーンの文化などをどうやって加盟店のみなさんに伝え浸透させていくか、ということも悩ましい課題なのだ。
もちろんフランチャイズチェーンの場合は、びっしりと細かなマニュアルがあり、研修なども実施することによって本部のノウハウやサービス内容を加盟店に移植していくのだが、サービス業というのは〝生もの〟なのだ。日々起こる様々な事象そのものが、明日のノウハウにつながるし、新たな顧客開拓のヒントは日々の営業内容の中にこそ隠れていたりする。
SV担当のスタッフというのは、本部の規格どうりに適正に運営されているかどうかをチェックする役割を持つと同時に、加盟店にとっての〝お助けマン〟である必用もある。現場のナマの息吹を感じ取り、加盟店を成功へと導くことも大きな役割である。直営店舗ならまだしも、まったく違う企業が運営する現場をコントロールし、鼓舞していく作業というのは並大抵ではない。加盟店と本部との間の距離感をどうやって埋めていけるのか。FCチェーンが望む業務管理システムとは何か?
SVのみなさんとの対話は、次なる機能リリースに向けた重要なヒアリングの場でもある。
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代表取締役 上田正巳 : 2005年10月06日 17:37
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