おもてなしの国としてサービスレベルの高さを誇る日本。外国人にも私達のホスピタリティが喜んで受け入れられているとニュースなどで目にすることも増えました。しかし、私たち日本人の快適性と、訪日外国人が求めていることは果たして一致しているのでしょうか?

米大手メディアCNNの調査によると、東京が世界一魅力的な都市である理由として「漫画喫茶」「デパ地下」「スクランブル交差点」「高速道路のサービスエリア」などを挙げています。(http://www.cnn.co.jp/travel/35041240.html

私たち日本人が気づかない日本の魅力を期待して訪れる外国人のお客様の、御社のサービスへの満足度や改善の要望などを、私達のネイティブスピーカーのスタッフが調査します。

ここが違う私達の訪日客CS調査サービスアンケート

check訪日客の母国語だから痒いところに手が届く!
check動画撮影(日本語への同時翻訳)で、お客様の表情やトーンもはっきりわかる!
check結果データはデジタルデータで保存。動画と組み合わせてわかりやすい!

調査方法:
訪日客の母国語話者による対面による聞き取り調査。iPadによる動画撮影(許諾が得られた場合)を行います。日本語の同時通訳も行いますので後でご覧になっていただいた際にも内容をそのままご理解いただけます。また、事前に決めた質問項目に対する回答をデジタルデータにて納品いたします。
料金の目安:
1施設、100人への調査で約100万円。詳細についてはお問い合わせください。

年々増え続ける消費額!


(観光庁による「訪日外国人の消費動向(平成26年)」より作成)

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担当:小林
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